Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Direktörü pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşteri hizmetleri operasyonlarının stratejik yönetimini ve geliştirilmesini üstlenecek bir lider gerektirir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi stratejiler geliştirmekten sorumlu olacaksınız. Müşteri hizmetleri ekibinin performansını izlemek, değerlendirmek ve geliştirmek için etkili liderlik becerileri sergilemelisiniz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak çözümler üretmek de bu rolün önemli bir parçasıdır. Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için diğer departmanlarla işbirliği yapmanız gerekecek. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında geniş deneyime sahip, analitik düşünme yeteneği güçlü ve mükemmel iletişim becerilerine sahip bir profesyonel aramaktadır. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, şirketin müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek
- Diğer departmanlarla işbirliği yapmak
- Müşteri hizmetleri performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve yönetim becerileri
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Analitik düşünme ve stratejik planlama becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yüksek motivasyon ve sonuç odaklılık
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejilerini nasıl geliştirirsiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl ele alırsınız?
- Ekip yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yenilikçi çözümleri önerirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?